Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos — PawKangoo™
En PawKangoo™ queremos que compres con tranquilidad. Por ello, ofrecemos un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones indicadas a continuación.
Esta política comercial se aplica a nuestros pedidos internacionales. Nada de lo establecido en esta política limita, excluye o sustituye los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país o región. Cuando la legislación local conceda derechos adicionales o más favorables, dichos derechos prevalecerán.
Solicitud de devolución
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido a través de zoocronicas@gmail.com, indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
Una vez recibida y revisada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución. No envíes el producto a una dirección distinta de la que te proporcionemos para la devolución.
Estado de los productos devueltos
Para las devoluciones realizadas conforme a nuestra política comercial voluntaria, el artículo deberá encontrarse en condiciones adecuadas, sin daños provocados por un uso indebido y, siempre que sea posible, acompañado de sus accesorios, etiquetas y embalaje original.
Cuando exista un derecho legal de desistimiento aplicable, estas condiciones se interpretarán de acuerdo con la legislación correspondiente. En particular, cuando resulte aplicable la normativa de la Unión Europea, el consumidor podrá realizar la manipulación necesaria para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del producto, pudiendo responder únicamente por la disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria. Eur-Lex
Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba simplemente a un cambio de opinión y la legislación aplicable lo permita, los gastos directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente.
Si has recibido un producto incorrecto, defectuoso o dañado, ponte en contacto con nosotros antes de devolverlo para que podamos gestionar la incidencia. Cuando la legislación aplicable establezca que PawKangoo™ debe asumir los gastos de devolución, dichos gastos serán asumidos por nosotros.
En la Unión Europea, por ejemplo, es posible hacer responsable al consumidor de los costes directos de devolución por desistimiento si se le ha informado previamente de ello. European Union
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas. Si el artículo ha llegado dañado, presenta un defecto o has recibido un producto diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros en zoocronicas@gmail.com.
Incluye tu número de pedido y, cuando sea razonablemente necesario para comprobar la incidencia, fotografías o vídeos del producto y del embalaje.
Evaluaremos el caso y proporcionaremos la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.
La política de devolución de 15 días no limita los derechos legales del consumidor respecto de productos defectuosos, dañados o no conformes.
Esto es especialmente importante internacionalmente. Por ejemplo, Australia establece garantías del consumidor que una empresa no puede eliminar mediante una política de “no devoluciones” o mediante un límite arbitrario de días. ACCC
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, lo inspeccionaremos y te informaremos del estado de la devolución.
Cuando corresponda un reembolso, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado originalmente, salvo que se acuerde otra cosa o la legislación aplicable permita un método diferente.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede depender de tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos.
Cuando exista un plazo legal obligatorio para realizar el reembolso, PawKangoo™ respetará dicho plazo.
Para consumidores de la UE que ejerzan válidamente su derecho de desistimiento, existen además reglas específicas sobre el reembolso y los costes de entrega. Eur-Lex
Cambios de opinión
Nuestra política comercial permite solicitar una devolución por cambio de opinión dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción, siempre que se cumplan las condiciones aplicables indicadas anteriormente.
En determinados países pueden existir derechos diferentes. Por ejemplo, Australia no exige generalmente que una empresa acepte una devolución únicamente porque el consumidor haya cambiado de opinión, aunque sí debe respetar la política voluntaria que haya ofrecido y los derechos legales existentes cuando el producto presenta un problema. ACCC
Excepciones
Cuando la legislación aplicable lo permita, determinados productos pueden quedar excluidos del derecho de devolución, incluyendo productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente y otros productos para los que exista una excepción legal específica.
Ninguna excepción de esta política se aplicará cuando contradiga derechos obligatorios establecidos por la legislación de protección al consumidor correspondiente.
Pedidos internacionales
Los clientes son responsables de proporcionar correctamente su dirección de entrega.
Las devoluciones internacionales deberán realizarse siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro servicio de atención al cliente.
Salvo cuando PawKangoo™ deba asumirlos conforme a la legislación aplicable o cuando la devolución derive de un error atribuible a nosotros, los gastos de devolución, así como otros costes directamente asociados a la devolución que legalmente puedan repercutirse al consumidor, correrán a cargo del cliente.
Derechos legales del consumidor
Nuestra política de devolución de 15 días constituye una política comercial de PawKangoo™ y no pretende sustituir ni reducir ningún derecho obligatorio que corresponda al consumidor.
Dependiendo del país o región del cliente, pueden existir derechos legales adicionales relativos a desistimiento, productos defectuosos, conformidad, garantías, reparación, sustitución o reembolso.
Por ejemplo, las compras online realizadas por consumidores de la Unión Europea cuentan generalmente con un derecho de desistimiento de 14 días, sujeto a las excepciones previstas legalmente. European Commission
Contacto
Para solicitar una devolución o resolver cualquier incidencia relacionada con un pedido:
PawKangoo™
Correo electrónico: zoocronicas@gmail.com
Dirección comercial: [INTRODUCIR DIRECCIÓN/INFORMACIÓN EMPRESARIAL REQUERIDA]
Dirección de devolución: se facilitará junto con las instrucciones de devolución cuando corresponda.