Política de envíos — PawKangoo™

En PawKangoo™ trabajamos para preparar y enviar cada pedido lo antes posible. A continuación encontrarás toda la información relativa a nuestros plazos de preparación, envío y entrega.

Procesamiento y preparación del pedido

Una vez realizado el pedido, necesitamos un plazo de hasta 4 días hábiles para procesarlo y prepararlo antes de su envío.

Este periodo incluye la confirmación del pedido, preparación y entrega del paquete al transportista.

Los fines de semana y días festivos no se consideran días hábiles.

Plazo de envío

Una vez preparado y enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de hasta 7 días hábiles.

Por tanto, desde la realización del pedido hasta su entrega, el plazo estimado puede ser de hasta 11 días hábiles, sumando el periodo de preparación y el periodo de transporte.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a PawKangoo™, como retrasos del transportista, periodos de alta demanda, festivos, condiciones meteorológicas, controles aduaneros u otras incidencias logísticas.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea enviado y dispongamos de información de seguimiento, recibirás una confirmación con los datos necesarios para consultar el estado del envío.

Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado al transportista.

Envíos internacionales

Realizamos envíos a los países y regiones disponibles durante el proceso de compra.

En determinados destinos internacionales, el pedido puede estar sujeto a controles aduaneros, impuestos, aranceles u otros cargos de importación. Cuando dichos cargos sean legalmente responsabilidad del destinatario y no hayan sido cobrados previamente durante la compra, deberán ser abonados por el cliente.

Los procesos aduaneros pueden ocasionar retrasos adicionales que quedan fuera del control directo de PawKangoo™.

Dirección de entrega

El cliente es responsable de comprobar que la dirección facilitada al realizar el pedido sea completa y correcta.

Si detectas un error en tu dirección, ponte en contacto con nosotros en zoocronicas@gmail.com lo antes posible. Intentaremos modificarla siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.

Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.

Pedidos retrasados

Si tu pedido supera significativamente el plazo estimado de entrega, ponte en contacto con nosotros en zoocronicas@gmail.com indicando tu número de pedido.

Revisaremos la información disponible del envío y te ayudaremos a gestionar la incidencia.

Los retrasos ocasionados por transportistas, aduanas u otras circunstancias externas no implican automáticamente que un pedido se considere perdido.

Pedidos perdidos o dañados

Si recibes un paquete visiblemente dañado, un producto dañado o consideras que tu pedido puede haberse perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en zoocronicas@gmail.com.

Incluye tu número de pedido y, cuando sea necesario para gestionar la incidencia, fotografías del paquete y del producto recibido.

Estudiaremos el caso y proporcionaremos la solución que corresponda de acuerdo con nuestras condiciones y con los derechos legales aplicables al consumidor.

Entregas fallidas

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección válida y estar disponible para recibir el pedido cuando así lo requiera el servicio de transporte.

Cuando un pedido sea devuelto debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada del destinatario, rechazo injustificado del paquete u otra circunstancia atribuible al destinatario, ponte en contacto con nosotros para determinar las opciones disponibles para un nuevo envío o devolución.

Esto no afecta a los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Contacto

Si tienes cualquier pregunta sobre el envío de tu PawKangoo™, puedes contactar con nosotros:

Correo electrónico: zoocronicas@gmail.com